Usluge / Salesforce

Salesforce implementacija i CRM rešenja za Vaš biznis

Cloudora pruža Salesforce implementaciju, konsalting i integracije koje povezuju Vaše prodajne, marketinške i korisničke procese. Od početne konfiguracije i migracije podataka do automatizacije i obuke tima, pomažemo Vam da Salesforce CRM prilagodite načinu na koji Vaša kompanija posluje.

Zakažite Salesforce konsultaciju Pogledajte naše projekte
  • Sales Cloud
  • Service Cloud
  • Marketing Cloud (SFMC)
  • Commerce Cloud (SFCC)
  • Einstein AI

01 - CRM rešenja

Salesforce CRM rešenja prilagođena Vašem poslovanju

4Salesforce Cloud proizvoda sa kojima radimo
40+Implementacija i integracija, uključujući CRM i druge sisteme
8Zemalja u kojima poslujemo
1 danProsečno vreme odgovora

Kvalitetna Salesforce implementacija pomaže da podatke o klijentima centralizujete na jednom mestu, organizujete prodajne aktivnosti i uskladite rad prodaje, marketinga i korisničke podrške. Sistem prilagođavamo Vašim stvarnim procesima, umesto da procese prilagođavate softveru.

02 - Izazovi

Zašto Salesforce CRM ne donosi očekivane rezultate?

CRM koji niko ne koristi je samo još jedna baza podataka. Uspeh implementacije zavisi od dobrog planiranja, korisničkog iskustva, obuke i prilagođavanja sistema stvarnim procesima, a ne samo od tehnologije.

  • Podaci o klijentima raspoređeni su u različitim sistemima
  • Prodaja, marketing i korisnička podrška nemaju jedinstven pregled klijenata
  • Ručni zadaci usporavaju svakodnevne procese
  • Zastarele konfiguracije otežavaju rad korisnicima
  • Svaka promena zahteva dodatnu intervenciju IT tima

03 - Šta radimo

Salesforce implementacija, integracije i automatizacija

Implementaciju počinjemo analizom postojećih poslovnih procesa i planiranjem CRM arhitekture. Zatim konfigurišemo Salesforce, prilagođavamo objekte i polja, automatizujemo procese kroz Salesforce Flow i povezujemo sistem sa alatima koje već koristite.

Brinemo i o migraciji podataka i obuci korisnika i administratora, kako bi Vaš tim mogao sigurno da radi u sistemu. Za širu automatizaciju poslovnih procesa van Salesforce-a, pogledajte i tu uslugu.

  • Implementacija
  • Integracije
  • Automatizacija
  • Lightning migracija
  • Obuka administratora

04 - Salesforce proizvodi

Salesforce Sales, Service, Marketing i Commerce Cloud

  • / 01Salesforce Sales CloudSales Cloud konfigurišemo prema potrebama Vašeg prodajnog tima: upravljanje potencijalnim klijentima, prodajni pipeline, praćenje prilika, automatizacija prodajnih aktivnosti, izveštavanje i prognoziranje prodaje.
  • / 02Salesforce Service CloudService Cloud pomaže u upravljanju korisničkim zahtevima i organizaciji podrške. Podešavamo automatizaciju radnih tokova, praćenje statusa slučajeva i jedinstven pregled komunikacije sa klijentima.
  • / 03Salesforce Marketing Cloud - SFMCMarketing Cloud omogućava automatizaciju marketinške komunikacije, segmentaciju korisnika, personalizaciju i korisnička putovanja, uz povezivanje marketinških podataka sa drugim sistemima. Dostupne funkcionalnosti zavise od paketa i licenci.
  • / 04Salesforce Commerce Cloud - SFCCCommerce Cloud podržava B2B i B2C prodaju, koje imaju različite zahteve. Pomažemo u upravljanju digitalnom prodajom, povezivanju prodavnica sa poslovnim sistemima, integraciji podataka o kupcima i prilagođavanju prodajnih procesa.

05 - Einstein AI

Salesforce Einstein AI i automatizacija zasnovana na podacima

Einstein AI donosi analizu podataka, preporuke, prediktivne uvide i personalizaciju unutar Salesforce ekosistema.

Bilo da Vam je cilj pridobijanje novih klijenata ili bolja komunikacija sa postojećim, Einstein može automatizovati odgovarajuće procese i povezati ključne kanale sa relevantnim ponudama. Dostupnost funkcionalnosti zavisi od proizvoda, konfiguracije i licenci, pa nisu automatski uključene u svaku implementaciju.

  • Uvidi i predviđanja
  • Preporuke za naredne aktivnosti
  • Automatizacija korisničkih putovanja
  • Odluke zasnovane na podacima

06 - Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud za B2B i B2C prodaju

Za B2B prodaju Commerce Cloud podržava specifične cenovnike, kataloge po klijentu i povezivanje sa ERP i drugim poslovnim sistemima. Za B2C internet prodavnice fokus je na iskustvu kupovine, upravljanju kupcima i promocijama.

Automatizujemo odgovarajuće ecommerce procese i povezujemo više prodajnih kanala, kako bi podaci o kupcima i porudžbinama bili dostupni na jednom mestu. Ako Vam je potrebno jednostavnije rešenje, pogledajte i izradu internet prodavnica.

Kupci danas kontaktiraju brend kroz više kanala pre i posle onlajn kupovine. Commerce Cloud povezuje te interakcije u jednu platformu, što može podržati rast prihoda kroz bolje razumevanje kupaca.

Kada je više prodavnica povezano na istu platformu, lakše je upravljati ponudom, kupcima i porudžbinama na jednom mestu.

07 - Proces

Kako izgleda proces Salesforce implementacije?

  1. 01Analiza potreba

    Analiza postojećih procesa, korisničkih uloga, izvora podataka i ciljeva implementacije.

  2. 02Planiranje i konfiguracija

    Definisanje Salesforce arhitekture, objekata, polja, pristupnih prava i potrebnih funkcionalnosti.

  3. 03Automatizacija i integracije

    Podešavanje radnih tokova i povezivanje Salesforce-a sa postojećim poslovnim alatima i tehnološkim sistemima.

  4. 04Migracija i testiranje

    Priprema i migracija podataka, testiranje konfiguracije i planirano puštanje sistema u rad.

  5. 05Obuka i predaja

    Obuka zaposlenih i administratora, dokumentacija i priprema za samostalno korišćenje sistema.

08 - Pojmovi

Salesforce konsalting, Lightning i administracija

  • Konsultacija
  • Konfiguracija
  • Integracija
  • Automatizacija
  • Obuka
  • Salesforce konsultant

    Salesforce konsultant analizira Vaše potrebe, planira i konfiguriše sistem i usklađuje CRM sa poslovnim procesima, kako bi rešenje bilo upotrebljivo za ceo tim.

  • Salesforce Classic i Lightning

    Salesforce Classic je stariji korisnički interfejs, a Lightning Experience je savremenije okruženje sa alatima kao što su App Builder i Lightning komponente. Prelazak donosi mnoge prednosti, ali efekat zavisi od konkretne konfiguracije.

  • Einstein analitika

    Einstein donosi analitičke i AI mogućnosti, kao što su uvidi, predviđanja i preporuke. Dostupnost zavisi od konkretnog proizvoda, konfiguracije i licenci.

  • Trailhead

    Trailhead je Salesforce platforma za učenje. Pomaže korisnicima i administratorima da savladaju sistem i olakšava samostalno upravljanje nakon implementacije.

09 - Česta pitanja

Često postavljana pitanja o Salesforce implementaciji

Šta je Salesforce CRM i čemu služi?

Salesforce CRM je platforma u oblaku za upravljanje odnosima sa klijentima. Služi za vođenje prodaje, korisničke podrške i marketinga, čuvanje podataka o klijentima na jednom mestu i automatizaciju poslovnih procesa.

Zašto kompanije koriste Salesforce?

Kompanije koriste Salesforce jer omogućava jedinstven pregled klijenata, bolju saradnju između timova, automatizaciju procesa i prilagođavanje sistema sopstvenim potrebama. Konkretna implementacija zavisi od Vaših poslovnih zahteva.

Koja je razlika između Salesforce Classic i Lightning okruženja?

Salesforce Classic je stariji korisnički interfejs, a Lightning Experience je savremenije okruženje sa boljom podrškom za mobilne uređaje i alatima kao što su App Builder i Lightning komponente. Prelazak planiramo prema Vašim procesima i korisnicima.

Šta je Salesforce Einstein AI?

Einstein AI je skup analitičkih i AI funkcionalnosti unutar Salesforce-a koje pružaju uvide, predviđanja i preporuke. Pojedine funkcionalnosti zahtevaju dodatne licence i zavise od proizvoda koji koristite.

Da li naš tim može samostalno da upravlja Salesforce sistemom?

Da. Kroz obuku administratora i korisnika, dokumentaciju i Trailhead, Vaš tim može samostalno da upravlja svakodnevnim radom i jednostavnijim izmenama, uz manju zavisnost od IT podrške.

Da li Salesforce može da se koristi na mobilnim uređajima?

Da. Salesforce ima mobilnu aplikaciju i podršku za rad na telefonu i tabletu. Dostupnost pojedinih funkcionalnosti može zavisiti od konfiguracije.

Za koje industrije je Salesforce pogodan?

Salesforce koriste kompanije različitih veličina i iz različitih industrija, od proizvodnje i distribucije do maloprodaje, usluga i tehnologije. Pre implementacije procenjujemo da li odgovara Vašem poslovnom modelu.

Da li Salesforce Commerce Cloud može da poveže više prodavnica?

Da. Commerce Cloud može objediniti više prodavnica i prodajnih kanala na jednoj platformi. Integracije sa drugim sistemima zavise od njihovih tehničkih mogućnosti.

Spremni za Salesforce CRM prilagođen Vašem poslovanju?

Bilo da prvi put uvodite Salesforce, unapređujete postojeći CRM ili želite da povežete prodaju, marketing i korisničku podršku, Cloudora Vam može pomoći u planiranju i realizaciji projekta. Predstavite nam svoje procese i ciljeve kako bismo zajedno definisali odgovarajuće rešenje.

Zakažite konsultaciju